Política de Cancelaciones, Reembolsos y Cambios
Grupo Vive Caribe
Última actualización: 15/03/2026
En Grupo Vive Caribe, nos comprometemos a ofrecer experiencias turísticas auténticas, seguras y organizadas en el Caribe colombiano. Esta política establece de manera clara las condiciones aplicables a cancelaciones, reprogramaciones, devoluciones y cualquier modificación relacionada con los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Naturaleza del Servicio
Los servicios ofrecidos por Grupo Vive Caribe corresponden a experiencias turísticas programadas, las cuales implican:
- Reservas anticipadas
- Coordinación logística con terceros (guías, operadores, transporte, escenarios deportivos, restaurantes, etc.)
- Cupos limitados
Por esta razón, las condiciones de cancelación responden a la necesidad de garantizar la sostenibilidad operativa del servicio.
2. Confirmación de la Reserva
Una reserva se considera confirmada una vez:
- Se haya realizado el pago total o parcial, y
- El usuario reciba confirmación por correo electrónico o mensaje oficial
Desde ese momento, aplican las condiciones establecidas en esta política.
3. Política de Cancelación por Parte del Usuario
Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito y estarán sujetas a los siguientes términos:
3.1 Cancelación con más de 7 días de anticipación
El usuario tendrá derecho a un reembolso del 100% del valor pagado.
3.2 Cancelación entre 3 y 6 días antes de la experiencia
El usuario tendrá derecho a un reembolso del 50% del valor total pagado.
3.3 Cancelación con menos de 48 horas o no presentación (No Show)
No habrá lugar a reembolso, debido a compromisos logísticos previamente adquiridos.
4. Reprogramaciones
- Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad.
- Solo se permitirán reprogramaciones con mínimo 72 horas de anticipación.
- Cada reserva podrá ser reprogramada una única vez sin costo adicional.
- Reprogramaciones adicionales podrán generar costos administrativos.
5. Cancelaciones por Parte de Grupo Vive Caribe
Grupo Vive Caribe podrá cancelar o reprogramar una experiencia en casos excepcionales como:
- Condiciones climáticas adversas
- Falta de condiciones de seguridad
- Cierres de escenarios o eventos
- No alcanzar el número mínimo de participantes (cuando aplique)
En estos casos, el usuario podrá elegir entre:
- Reprogramación sin costo
- Bono a favor para otra experiencia
- Reembolso del 100% del valor pagado
6. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Se consideran eventos de fuerza mayor aquellos imprevisibles e irresistibles tales como:
- Desastres naturales
- Restricciones gubernamentales
- Alteraciones de orden público
- Cancelación de eventos deportivos o culturales por terceros
En estos casos:
- Se priorizará la reprogramación de la experiencia, o
- Se realizará reembolso total, según elección del usuario
7. Procesamiento de Reembolsos
- Todos los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado.
- El proceso puede tardar hasta quince (15) días hábiles una vez aprobado.
- Los tiempos pueden variar dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago.
- No se realizarán reembolsos en efectivo si el pago fue realizado por medios electrónicos.
8. Costos No Reembolsables
No serán objeto de reembolso:
- Costos de servicios ya ejecutados
- Tarifas de terceros no recuperables
- Gastos administrativos en casos de reprogramaciones múltiples
- Servicios adicionales adquiridos de forma independiente
9. Derecho de Retracto y Reversión del Pago
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- El derecho de retracto no aplica cuando el servicio ha comenzado a ejecutarse o está programado en una fecha específica, como es el caso de experiencias turísticas.
- La reversión del pago aplicará únicamente en casos de:
- Fraude
- Operación no solicitada
- Producto no recibido
- Servicio no prestado
Siempre que se cumplan los requisitos legales establecidos.
10. Procedimiento para Solicitudes
Para cancelar, reprogramar o solicitar un reembolso, el usuario deberá:
Canal oficial
Correo electrónico: leidy.g@grupovivecaribe.com
Información requerida
- Nombre completo
- Número de reserva o comprobante
- Experiencia adquirida
- Fecha programada
- Motivo de la solicitud
Tiempos de respuesta
- Confirmación de recepción: dentro de 24 horas
- Respuesta definitiva: máximo 3 días hábiles
11. Responsabilidades del Usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz al momento de la compra
- Llegar puntualmente al punto de encuentro
- Cumplir con las condiciones físicas o logísticas de la experiencia
- Revisar previamente la descripción del servicio
El incumplimiento de estas condiciones podrá implicar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.
12. Limitación de Responsabilidad
Grupo Vive Caribe actúa como organizador y coordinador de experiencias, por lo que:
- No se hace responsable por incumplimientos atribuibles a terceros aliados, aunque realizará gestión para resolver la situación.
- No será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados por factores externos fuera de su control.
13. Protección al Consumidor
Grupo Vive Caribe garantiza:
- Información clara, veraz y suficiente
- Canales de atención efectivos
- Cumplimiento de la normativa colombiana vigente
En concordancia con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
14. Modificaciones de la Política
Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
15. Contacto
Para cualquier solicitud o inquietud:
Correo electrónico: leidy.g@grupovivecaribe.com